Interkulturelles Training Serbien: 200 Experten aus der
wirtschaftlichen Praxis

• Enorme Verluste und Imageschädigung durch mangelhafte interkulturelle Vorbereitung / interkulturelles Training Serbien – Beispiele gescheiterter Projekte und Joint-Ventures in Serbien
• Typische Fehler, die durch ein interkulturelles Training Serbien vermieden werden können: Analyse und Lessons learned
• Wie Sie es schaffen einer der besten zu sein: Taktik und Handlungsstrategie

Welchen Einfluss hat die serbische Mentalität auf die interkulturelle Zusammenarbeit?

• Wodurch werden Serben so „serbisch“ und warum sind sie so anders?
• Reasons behind Actions: Wie können Sie das Verhalten Ihrer serbischen Kollegen und Geschäftspartner besser verstehen und interpretieren?
• Wie „ticken“ Serben? – Irreführung durch angenommene äußere Ähnlichkeiten und geographische Nähe
• Welche geschichtlichen Ereignisse haben die serbische Mentalität geprägt?
• Welchen Einfluss hat die Religion auf Normen und Werte der Serben?
• Wie haben die politischen und sozialen Tendenzen die heutige Mentalität geprägt?
• Welche regionalen Unterschiede sollten Sie kennen, um mit Ihren serbischen Kollegen und Geschäftspartnern erfolgreich zusammen zu arbeiten?

• Status und Hierarchie: Effiziente Techniken, um die Kommunikation zu verbessern und gute Ergebnisse zu erzielen
• Individualismus vs. Gruppenharmonie: Wie gehen Sie in verschiedenen Situationen mit der individualistischen und kollektivistischen Orientierung um?
• Emotionalität vs. Neutralität: Negative Auswirkungen einer rein sachlichen und neutralen Einstellung im Geschäftsleben
• Pünktlichkeit vs. Zeitflexibilität: Wie profitieren Sie von der professionellen Verbindung der beiden Einstellungen zum Zeitmanagement?
• Direkte vs. indirekte Kommunikation: Wie lesen Sie im interkulturellen Setting schnell zwischen den Zeilen?
• Leistung und Beziehungen: Wie kombinieren Sie beides? Welche Gefahren verbirgt Understatement? Konkrete Tipps im interkulturellen Training Serbien

1. Professionelle Kommunikation:

Verbale Kommunikation

• Wie lernen Sie, professionell Botschaften und Anforderungen zu formulieren
• Welche erprobten Taktiken gibt es, um schriftliche Kommunikation effizient und zielführend zu gestalten: Induktive und deduktive Informationswahrnehmung
• Wie setzen Sie konstruktive Kritik professionell ein?.
• Wie geben und nehmen Sie Feedback?

Nichtverbale Kommunikation:

• Augenkontakt: Welche Besonderheiten sollen Sie beachten?
• Mimik und Gestik: Wie können Sie schnell und genau erkennen, was Ihr Gesprächspartner meint?
• Tonfall: Der Ton macht die Musik – Wie versteht man, was abläuft, ohne gut die Sprache gut zu beherrschen?

2. Erfolgreiche Verhandlungsführung

• Verhandlungsvorbereitung: Was sollen Sie über Verhandlungspartner wissen?
• Verhandlungstypen: Macht, Kenntnisse und Beziehungen – was sollen Sie beachten?
• Wie laufen Verhandlungen ab? Was sollen Sie dabei besonderes beachten?
• Erprobte Strategien und Taktiken im interkulturellen Training Serbien

3. Geschäftsmeetings und Besprechungen

• Vorbereitung: Worauf sollen Sie achten?
• Agenda: Wie stellen Sie sicher, dass die Agenda allen Teilnehmern bekannt ist?
• Nachbereitung: wie stellen Sie sicher, dass die Ergebnisse tatsächlich implementiert werden?

4. Entscheidungsfindung

• Auf welchem Level werden Entscheidungen getroffen? – Einfluss von Unternehmenskultur
• Entscheidungsfindungsablauf: Was sollen Sie beachten?
• Machtdistanz: Welche Besonderheiten sollen Sie kennen?

5. Mitarbeiterführung und Motivation

• Die Rolle des Vorgesetzten: Status und soziale Verantwortung – Effiziente Taktiken
• Vater oder Freund – Pros und Cons
• Motivationsfaktoren: Welche intrinsischen und extrinsischen Faktoren sollen Sie beachten?
• Sind die nichtmonetären Faktoren starke Motivatoren?

6. Konfliktlösung

• Welche kulturellen Unterschiede sollen Sie beachten?
• Konstruktive Konfliktlösung: Nach welchem Muster funktioniert sie?
• Wie lösen Sie Konflikte erfolgreich?

7. Teamarbeit

• Was verstehen Serben unter Teamwork
• Wie unterscheiden sich die Teamwork-Konzepte
• Wie bilden und motivieren Sie gut funktionierende Teams?

• Wie machen Sie einen guten ersten Eindruck – was sollen Sie beachten, um nicht als arrogant eingestuft zu werden?
• Kleider machen Leute: Wie beurteilen Serben einen ausländischen Geschäftspartner anhand seiner Kleidung?
• Begrüßung: Worauf sollen Sie achten, um Respekt zu zeigen und das Gesicht zu wahren?
• Visitenkarten – Was gehört darauf, womit machen Sie sich lächerlich?
• Gentleman oder Kollege – wie gehen Männer und Frauen im Geschäftsleben mit-einander um? Welche geschlechtsspezifischen Regeln der Etikette sollen Sie unbedingt beachten?
• Humor: Was sollte nicht fehlen und was ist „zu viel“?
• Restaurantrechnungen – Wann sollen Rechnungen vom Gast und wann vom Gastgeber bezahlt werden?

• 4 Varianten von Unternehmenskulturen, detailliert vorgestellt im interkulturellen Training Serbien
  • „Familie“ – Machtorientierung: Welche essentiellen Aspekte dieser Unternehmenskultur sind für Sie wichtig im Serbiengeschäft?
  • „Eiffelturm“ – Rollenorientierung: Welche Chancen und Risiken verbirgt diese Kategorie?
  • „Lenkrakete“ – Projektorientierung: In welchen Kontexten ist diese Variante zielführend für Ihr Serbiengeschäft?
  • „Brutkasten“ – Verwirklichung: Welche Facetten dieser Kategorie sind besonders essentiell für Serbien?
• Welche Kombination der 4 Varianten ist am effizientesten für Ihr Unternehmen in Serbien?
• Welche Faktoren und Risiken bzgl. der Unternehmenskultur sind zu beachten?

• 6 Phasen der Entwicklung interkultureller Kompetenz
• Welche Eigenschaften sind entscheidend, um sich schnell an die Arbeitsumwelt in Serbien anzupassen?
• Mit welchen Schwierigkeiten wird die Familie kämpfen – wie können Sie sie mildern? Konkrete Hilfestellungen im interkulturellen Training Serbien
• Kulturschock – was kann man dagegen tun?
• Wie lange dauert die leicht depressive Stimmung und wie gehen Sie damit um?
• Wie sollten Partner und vor allem Kinder mit dem Kulturschock umgehen?
• Erarbeitung eines individuellen Action-Plans für jeden Teilnehmer